Au terme de discussions et d’échanges fructueux, un plan détaillé a été élaboré, à partir d’une évaluation chiffrée des réalisations de l’année 2011 et sur la base des priorités pour l’année à venir. Ce plan met l’accent sur le renforcement des capacités propres de l’institution sur les plans organisationnel, financier et institutionnel, afin de relever le niveau de ses prestations, dans une dynamique globale de recherche de la performance.

A cet effet, plusieurs axes ont été retenus, notamment :

– La mise en œuvre d’actions pratiques destinées à consolider le parcours d’affiliation et de prise en charge des catégories déjà assurées et à faire face à l’extension du périmètre de couverture au bénéfice du secteur privé, appelé à bénéficier du régime d’assurance maladie dans un proche avenir ;
– La modernisation de l’espace d’accueil des assurés et la célérité des procédures de réception et de traitement des dossiers ;
– Le renforcement du dispositif tendant à rapprocher les prestations de ceux qui en bénéficient, par une plus grande implantation décentralisée et la mise en place de services innovants en matière de communication avec les assurés, tels que le système d’alerte par SMS pour les remboursements (au titre duquel la CNAM vient de recevoir le Certificat du mérite Afrique 2011 attribué par l’Association internationale de la sécurité sociale), le courrier interactif sur le site Internet et le centre d’appel téléphonique mis à la disposition des usagers ;
– L’amélioration de l’offre de soins, à travers une coopération plus active et mieux suivie avec les structures de santé partenaires, sur la base des conventions signées avec elles, en termes de services rendus et de qualité de la prise en charge des patients assurés.

De manière générale, l’atelier a permis de mesurer les réalisations substantielles accomplies cette année et a insisté sur la nécessité de poursuivre, individuellement et collectivement, l’effort fourni pour parvenir à des résultats encore plus performants en 2012.