وفي أعقاب نقاشات مثمرة وتبادل جاد للآراء، تم إعداد برنامج عمل مفصل، انطلاقا من تقييم بالأرقام لإنجازات 2011 وعلى أساس أولويات السنة المقبلة. وتركزت الخطة على تعزيز القدرات الذاتية للصندوق على الصعيد التنظيمي والمالي والمؤسساتي بهدف الرفع من مستوى خدماته، في ظل ديناميكية شاملة مبنية على البحث الدائم عن التميز.

وفي هذا الصدد، تم اعتماد عدة محاور منها على وجه الخصوص
ـ إقرار آليات وإجراءات عملية تمكن من توطيد مجرى عملية انتساب والتكفل بالفئات المستفيدة حاليا من خدمات الصندوق، ومواجهة التحدي المرتبط بتوسيع التغطية الصحية لصالح القطاع الخاص الذي سيستفيد من نظام التأمين الصحي في القريب العاجل؛
ـ عصرنة فضاء الاستقبال في خدمة المؤَمَّنين وتعجيل إجراءات استقبال ومعالجة الملفات؛
ـ تدعيم الترتيبات الهادفة إلى تقريب الخدمات من المستفيدين منها، عبر تعزيز سياسة اللامركزية وإحداث خدمات متطورة في مجال الاتصال بالمؤمَّنين، مثل نظام الإشعار بتحويل التعويضات بواسطة الرسائل القصيرة (وهو النظام الذي حصلت اكنام بفضله على شهادة استحقاق إفريقيا 2011 من الجمعية الدولية للحماية الاجتماعية)، وكذلك تبادل الرسائل والمعلومات عن طريق موقع اكنام على الإنترنت ومركز المكالمات للاستعلامات الهاتفية؛
ـ تحسين خدمة العلاجات الطبية عن طريق تفعيل ومتابعة أفضل للتعاون مع الهيئات الطبية الشريكة على أساس الاتفاقيات الموقعة معها، من حيث الخدمات المقدمة وجودة التكفل بالمرضى المؤمَّنين.

وبصورة عامة، مكنت الورشة من تقييم الانجازات المعتبرة التي حققها الصندوق خلال سنة 2011 وأكدت على ضرورة مواصلة المجهود، فرديا وجماعيا، للوصول إلى المزيد من النجاحات والتميز.